背景
留言与工单里大量问题高度重复（价格、下载、代理政策），人工回复占用大量时间。
目标
- 常见问题自动回复的可用率达到 90% 以上；
- 答不准时平滑转人工，并自动归档问题类型；
- 全程不允许出现编造的价格与承诺。
AI 客服自动回复（工单场景）
用 AI 结合站内帮助文档自动回复常见咨询，目标覆盖 60% 以上的常见问题，答不准时平滑转人工。
1
数据整理
2
模型接入
3
场景测试
4
灰度上线
实验目的
阶段总结
阶段小结（数据整理完成）
共整理 214 条历史问答，去重后 87 组，按「价格 / 使用 / 代理 / 售后」四类归档，其中代理政策类占比最高（约四成）。这份评测集将用于场景测试阶段的准确率回测。
暂无实验日志
