AI 客服自动回复（工单场景）

用 AI 结合站内帮助文档自动回复常见咨询，目标覆盖 60% 以上的常见问题，答不准时平滑转人工。

1 数据整理

2 模型接入

3 场景测试

4 灰度上线

实验目的

背景

留言与工单里大量问题高度重复（价格、下载、代理政策），人工回复占用大量时间。

共整理 214 条历史问答，去重后 87 组，按「价格 / 使用 / 代理 / 售后」四类归档，其中代理政策类占比最高（约四成）。这份评测集将用于场景测试阶段的准确率回测。

2026-11-08

12:30

开始搭建场景测试集

从 87 组评测题里挑出 30 组设计追问场景，重点测多轮对话与转人工时机。